سياسة الاسترداد

مدة وشروط الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام من استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج بالحالة التي استلمته بها، دون ارتداء أو استخدام، مع البطاقات والتغليف الأصلي، وإرفاق الإيصال أو إثبات الشراء.

كيف تطلب الاسترجاع؟

تواصل معنا على البريد الإلكتروني لبدء الطلب. تُرسل المرتجعات إلى عنواننا الموضح أدناه، ويكون الاسترجاع دون رسوم وفق السياسة الحالية.

الهاتف: +96560060847
واتساب: تواصل معنا
البريد الإلكتروني: antiqat.gift@gmail.com
العنوان: الكويت، حولي، قطعة ١، شارع ١٧، مجمع يوسف، مدخل ٢، الدور الثالث، مكتب ٨.

الوجهات التي لا نقبل منها الاسترجاع أو الاستبدال

مصر، فرنسا، ألمانيا، المملكة المتحدة، إيطاليا، الأردن، الولايات المتحدة، الجزائر، أنغولا، الأرجنتين، بنغلاديش، بيلاروسيا، البرازيل، كمبوديا، الكاميرون، تشيلي، كولومبيا، كوستاريكا، ساحل العاج، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، السلفادور، إثيوبيا، جورجيا، غانا، غواتيمالا، هونغ كونغ، إندونيسيا، اليابان، كازاخستان، كينيا، لبنان، مدغشقر، ماليزيا، موريشيوس، المكسيك، المغرب، موزمبيق، ميانمار، نيبال، نيكاراغوا، نيجيريا، باكستان، بنما، باراغواي، بيرو، الفلبين، روسيا، السنغال، سنغافورة، جنوب أفريقيا، سريلانكا، تايوان، تنزانيا، تايلاند، تونس، تركيا، أوغندا، أوكرانيا، أوروغواي، أوزبكستان، فنزويلا، فيتنام، زامبيا، زيمبابوي.

المنتجات التالفة أو الطلب غير الصحيح

افحص طلبك عند الاستلام وتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو استلمت منتجًا غير المطلوب، حتى نراجع المشكلة ونعالجها.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات سريعة التلف، مثل الأغذية والزهور والنباتات، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بالاسم، أو منتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل. كما لا نقبل المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. تواصل معنا للاستفسار عن منتج محدد.

لا نقبل استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا، وفق السياسة الحالية.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، ثم إجراء طلب جديد بعد قبول الاسترجاع.

مهلة العدول للاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عما سبق، إذا شُحن الطلب إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال ١٤ يومًا دون تقديم سبب. يجب أن يكون المنتج دون استخدام، بحالته الأصلية، مع البطاقات والتغليف الأصلي وإثبات الشراء.

استرداد المبلغ

نبلغك بعد استلام وفحص المرتجع بقبول الاسترداد أو رفضه. عند القبول يُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل. قد يحتاج البنك أو جهة البطاقة إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره. إذا مرّ أكثر من ١٠ أيام عمل منذ الموافقة، تواصل معنا.